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Les colis peuvent être déposés en mains propres ou déposés dans votre boite aux lettres ou déposés dans un Point Retrait ou remis à un voisin contre signature, Tous les colis disposent d'un numéro de suivi vérifiable en ligne sur le site du transporteur ou directement sur votre espace client Planete Discount. Tous les colis sont traités par des scannages informatisés ainsi si le transporteur indique sur son suivi que le colis est livré une réclamation devra être ouverte auprès du transporteur qui enquêtera sur la bonne livraison du colis.

Si vous êtes absent lors de la livraison, soit le transporteur prendra contact par sms/email ou par un avis de passage soit il pourra déposer le colis dans un Point Retrait à coté du domicile (ceci est pour faciliter l'enlèvement à des horaires plus larges pour le client). Dans tous les cas, suite à une prise de contact par le transporteur ou du dépôt du colis dans un Point Retrait, vous disposez de 8 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, celui-ci sera automatiquement renvoyé chez Planete Discount.

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